Royal IHC kiest opnieuw voor servicedesk en on-site support van Fujitsu

Royal IHC en Fujitsu Nederland hebben een nieuw vijfjarig contract getekend voor de servicedesk en on-site support van de 2.700 Royal IHC-medewerkers. Daarnaast werkt Fujitsu aan een proof of concept (POC) voor de uitrol van de moderne werkplek, die voor medio 2023 gepland staat.

De afgelopen vijf jaar was Fujitsu ook al verantwoordelijk voor de IT-servicedesk en on-site support. “Aan het einde van ons contract hebben we bij verschillende leveranciers offertes aangevraagd”, aldus Jan van de Wouw, Goup IT Director van Royal IHC. “Daaruit bleek al snel dat Fujitsu wederom het beste bij ons past. Tijdens een zorgvuldig consultancytraject hebben we samen onze behoefte vastgesteld, namelijk een betrouwbare partner die met een servicedesk en on-site support onze eindgebruikers maximaal en continue bedient. Om dit te bereiken gaat Fujitsu de servicedesk verder standaardiseren en blijft daarbij hoge kwaliteit service verlenen. Naast de continuering en verbetering van de servicedesk en on-site support kijken we uit naar de aanvullende samenwerking, waarin Fujitsu ons ondersteunt bij het waarmaken van onze moderne werkplek.”

Standaardisatie

Met ingang van het nieuwe contract zal Fujitsu de servicedesk 24/7 hosten vanuit het global delivery center in Lissabon. Vanuit hier kan Fujitsu garantie geven op bemensing en aanwezigheid van de juiste kennis en ervaring. Zo wordt de service meer gestandaardiseerd waardoor de eindgebruiker snel geholpen wordt en wat voor Royal IHC veel kostenefficiëntie oplevert. “Met de verhuizing van onze servicedesk naar Lissabon kunnen wij Royal IHC nog gerichter en effectiever helpen”, aldus Davy van Iersel, Managing Director van Fujitsu Nederland. “Door onze samenwerking in de afgelopen jaren weten we precies waar de behoefte van de medewerkers van Royal IHC liggen. Deze ervaring nemen wij ook weer mee in de komende vijf jaar, waarbij bereikbaarheid, standaardisatie en efficiëntie voorop staan. Bovendien werken we hard aan de proof of concept voor de moderne werkplek, waarbij we graag een werkplekservice gebaseerd op moderne technologie willen bieden.”

Auteur |   ·   woensdag 11 mei, 2022

Deel dit artikel

Lees meer ICT nieuwsnaar homepage »

Helft Nederlandse bedrijven door krappe arbeidsmarkt eerder bereid mbo’ers aan te nemen

Helft Nederlandse bedrijven door krappe arbeidsmarkt eerder bereid mbo’ers aan te nemen

Zeventien procent neemt daarentegen liever geen middelbaargeschoolden aan Maar liefst 51 procent van alle Nederlandse organisaties neemt op dit moment eerder middelbaargeschoolde kandidaten aan dan voorheen. Dit blijkt uit onderzoek van Linden-IT onder 1.021 Nederlandse HR-verantwoordelijken, uitgevoerd door Panelwizard. Ondanks de sterk toegenomen vraag naar talent probeert nog altijd een zesde van alle Nederlandse bedrijven

Werknemers voelen de last van ongelijkheid bij vergaderingen in een hybride werkomgeving

Werknemers voelen de last van ongelijkheid bij vergaderingen in een hybride werkomgeving

Nieuw Barco ClickShare-onderzoek toont aan dat bijna één op de drie werknemers moeite heeft om tijdens hybride vergaderingen te worden gehoord.

Davy van Iersel nieuwe Managing Director Fujitsu Nederland

Davy van Iersel nieuwe Managing Director Fujitsu Nederland

Fujitsu Nederland heeft Davy van Iersel (45) per direct aangesteld als nieuwe Managing Director. Hij neemt hiermee het stokje over van Bas de Reus en gaat zich bezighouden met de dagelijkse bedrijfsvoering van het ICT-bedrijf. Van Iersel was eerder General Manager & EMEA Public sector services Director bij Unisys Netherlands en Vice President Sales bij

Vier op de tien webshophouders haalt minder voldoening uit werk door marketplaces

Vier op de tien webshophouders haalt minder voldoening uit werk door marketplaces

Amsterdam, 8 november 2021 – Vier op de tien ondernemers of eindverantwoordelijken achter een webshop zegt minder voldoening uit zijn of haar werk te halen als er zaken worden gedaan via een marketplace. Dat blijkt uit onderzoek van Wolfpack onder 449 ondernemende of in loondienst werkende managers en eigenaren van webshops, uitgevoerd door Panelwizard. Ook is 42 procent bang

Hybride werken in de financiële sector

Hybride werken in de financiële sector

Een verandering van de kantooromgeving zodat de kloof tussen werknemersbehoeften en bedrijfsdoelen wordt overbrugd Toen bedrijven eerder deze zomer plannen maakten voor de terugkeer naar kantoor, leek het er aanvankelijk op dat de internationale financiële en bankensector volledig terugging naar de oude manier van werken. Barclay’s chief executive Jes Staley wilde bijvoorbeeld begin april nog

In samenwerking met

banner

Dossiers

Partnerdossiers



ICTtrends.nl

ICTtrends.nl is het platform voor en over IT en IT-management. Behalve de belangrijkste trends en nieuwsfeiten in de IT-wereld biedt ICTtrends.nl ook achtergronden en praktische handvatten.

Contact

ICTtrends.nl
Telefoon: 020 – 760 2671 (werkdagen)
Mail: redactie@icttrends.nl

ICT rubrieken