Consument negatief over security en mobile & wifi

Het sentiment onder de Nederlandse consument voor de onderwerpen security en mobile & wifi is voornamelijk negatief. De berichten over IoT (3.300) en automatisering (1.500) zijn opvallend genoeg aanzienlijk positiever. Dit blijkt uit een trendanalyse van kwaliteitsgesprekken op fora en social media door onderzoeksbureau MWM2 in opdracht van contentmarketingbureau Mediatic.

De onderwerpen security, mobile & wifi, IoT en automatisering waren samen goed voor ongeveer 18.500 berichten binnen de tienduizenden berichten op relevante fora die werden geanalyseerd op basis van volume, sentiment en inhoud. “Uit dit onderzoek blijkt dat de gemiddelde Nederlander nog veel vragen heeft wanneer het over IT gaat”, zegt Dennis Mensink, directeur van Mediatic. “Heldere marktcommunicatie is daarom nog meer dan voorheen een vereiste wanneer je succes tevreden klanten wil hebben als IT-bedrijf.”

Negatief sentiment
Security en mobile & wifi zijn met ruim 7.000 en 6.500 foraberichten de meest besproken onderwerpen op social media. Op het gebied van security gingen deze berichten voornamelijk over patches, updates en Android-besturingssystemen. Populaire thema’s voor mobile & wifi zijn mobiele apparaten, apps, werkplekken, draadloze werkplekken en het veranderen van instellingen aan modems, routers en pc’s. Opvallend is dat de berichten over zowel security (62 procent) als mobile & wifi (82 procent) voornamelijk negatief zijn. Mensink: “Deze negatieve cijfers vragen om een proactieve houding van de aanbieder. Op deze manier kunnen zij toekomstige problemen eerder herkennen, deze sneller oplossen of zelfs helemaal voorkomen.”

Positiever
Opvallend is dat de berichten over IoT (3.300) en automatisering (1.500) aanzienlijk positiever zijn. Berichten over IoT gaan twee kanten op; negatieve berichten op dit gebied gaan voornamelijk over het niet aangesloten krijgen van apparaten. De consument is echter zeer positief over alle mogelijkheden die IoT biedt. Wanneer het gaat over automatisering, zijn consumenten positief gesteld over AI en zelfrijdende auto’s. Negatieve berichten zijn er ook, zo maakt de consument zich zorgen over robotisering en de onzekerheid over het al dan niet verdwijnen van bepaalde beroepen. “Digitalisering en robotisering zijn onderwerpen met een hoog onzekerheidsgehalte”, aldus Koos Plegt, contentmarketeer bij Mediatic en gespecialiseerd in IT. “Wordt mijn baan straks overgenomen door een robot, verdwijnt persoonlijk contact? Dit zijn belangrijke vragen van de Nederlandse consument. Alleen wanneer je als bedrijf hier een duidelijk antwoord op kunt geven, kun je succes hebben op het gebied van IT.”

Auteur |   ·   donderdag 5 okt, 2017

Deel dit artikel

Lees meer ICT nieuwsnaar homepage »

Gemeente Almere en Fujitsu hernieuwen contract voor werkplekbeheer

Gemeente Almere en Fujitsu hernieuwen contract voor werkplekbeheer

De gemeente Almere en Fujitsu hebben een nieuw meerjarig contract getekend voor werkplekdienstverlening vanuit de private cloud. Het Japanse IT-bedrijf gaat er de komende jaren voor zorgen dat 1800 medewerkers van de gemeente flexibel en efficiënt kunnen werken met een toekomstbestendige virtuele werkomgeving die voldoet aan alle geldende normen op het gebied van beveiligings- en

Digitalisering mislukt bij een op de vijf retailers

Digitalisering mislukt bij een op de vijf retailers

Bijna 20 procent van de retailers heeft in de afgelopen twee jaar een digitaliseringsproject zien mislukken, zo blijkt uit het rapport Digitale Transformatie MAST, uitgevoerd in opdracht van Fujitsu onder 1.625 internationale bedrijfsleiders. Gemiddeld kost een digitaliseringsproject dat mislukt de retailer 337.000 euro. Zo’n 70 procent van de respondenten is bang voor de gevolgen van een

Equinix ziet omzet in 2017 met 21 procent stijgen

Equinix ziet omzet in 2017 met 21 procent stijgen

Jaaromzet datacenterbedrijf stijgt naar 4,4 miljard dollar Equinix, Inc, (Nasdaq: EQIX), wereldwijde aanbieder van interconnectie- en datacenterdiensten heeft de cijfers van Q4 en 2017 naar buiten gebracht. De omzet van het bedrijf groeit voor het zestigste kwartaal en dus het 15e jaar op rij. Daarbij is de omzet afkomstig van interconnectiediensten met 31 procent gestegen ten opzichte

De belangrijkste AI-ontwikkelingen in 2018

De belangrijkste AI-ontwikkelingen in 2018

Ruim 30 procent van alle IT-partners van Fujitsu verwacht in 2018 een enorme groei op het gebied van kunstmatige intelligentie. Vanwege de groeiende belangstelling vanuit zowel het bedrijfsleven als de consument, heeft Fujitsu daarom aan zijn leidinggevenden gevraagd wat dé trends zijn voor 2018 op het gebied van AI. Groeiende interesse vanuit het bedrijfsleven Tachtig

84 procent Nederlanders is bereid alle financiële gegevens te delen

84 procent Nederlanders is bereid alle financiële gegevens te delen

84 procent van de Nederlanders is bereid al zijn (digitale) financiële gegevens te delen wanneer dit leidt tot een betere en efficiëntere dienstverlening rondom hypotheekadvies en -aanvraag. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van Omniplan onder 1.035 werkende Nederlanders. Opvallend is dat de helft van de ondervraagden vindt dat er tijdens zijn hypotheekaanvraag geen rekening is gehouden

In samenwerking met

banner

Dossiers

Partnerdossiers



ICTtrends.nl

ICTtrends.nl is het platform voor en over IT en IT-management. Behalve de belangrijkste trends en nieuwsfeiten in de IT-wereld biedt ICTtrends.nl ook achtergronden en praktische handvatten.

Contact

ICTtrends.nl
Telefoon: 020 – 760 2671 (werkdagen)
Mail: redactie@icttrends.nl

ICT rubrieken